¿Cómo podemos ayudarte? ?

El área de Apoyo Logístico gestiona todas las solicitudes relacionadas con daños, fallas, requerimientos de infraestructura y adecuaciones.
Para una atención eficiente, en SUSI las solicitudes se clasifican y priorizan según el tipo de necesidad y el nivel de riesgo asociado.

🔹 1. Solicitudes Correctivas

Corresponden a fallas o daños que afectan el funcionamiento adecuado de la planta física.
Se priorizan por nivel de riesgo:

🟥 A. Seguridad del Paciente — Prioridad ALTA

Tiempo de atención: 0–3 horas

Situaciones que representan riesgo directo o afectan el bienestar del usuario.

Ejemplos:

• Fugas o filtraciones de agua

• Cableado expuesto

• Televisor desprendido

• Vidrios rotos

• Chapas o sistemas imantados dañados

• Baños o duchas tapadas

• Cambio urgente de luminarias

• Puertas que no cierran o no abren

🟧 B. Seguridad y Salud en el Trabajo — Prioridad MEDIA

Tiempo de atención: 0–6 horas

Riesgos que afectan la integridad del personal.

Ejemplos:

• Sillas o escritorios dañados

• Instalación eléctrica deteriorada

• Fugas en oficinas

• Traslado de mobiliario

• Problemas en baterías sanitarias

• Traslado de archivo

🟨 C. Afectación al Servicio — Prioridad BAJA

Tiempo de atención: 0–24 horas

Fallas que impactan el funcionamiento, pero no representan riesgo inmediato.

Ejemplos:

• Resane y pintura

• Cambio de losas o vinilos

• Cambio de luminarias en áreas comunes

• Limpieza de claraboyas o canaletas

🟩 D. Confort — Prioridad BAJA

Solicitudes que no afectan la operación, pero sí la comodidad o estética.

Ejemplos:

• Duplicado de llaves

• Traslado de mobiliario

• Instalación de elementos decorativos

• Instalación de dispositivos para control de insectos

• Traslado de equipos

📌 Nota sobre las solicitudes correctivas

Una solicitud puede considerarse atendida cuando el riesgo se controla o se mitiga, aun si el cierre definitivo requiere materiales o una intervención posterior.

🔹 2. Solicitudes Técnicas (Adecuaciones y Proyectos)

Incluyen todas las intervenciones que requieren modificación de infraestructura o trabajos programados:

• Adecuaciones de áreas

• Instalación de mobiliario

• Cambios eléctricos o hidráulicos

• Instalación de aires acondicionados

• Construcción o adecuación de espacios para almacenamiento

⏳ ¿Cómo se priorizan?

Se evalúan cuatro variables:

1. Volumen de trabajo

2. Costo estimado

3. Riesgo asociado

4. Tiempo necesario para la ejecución

Según el análisis, la solicitud puede requerir horas o días.
La fecha estimada será informada a través del mismo ticket en SUSI o vía correo desde la supervisión de mantenimiento.

📌 Nota

Estas priorizaciones aplican para nuevas necesidades, no para daños o fallas (que son correctivas).

🧭 Recomendaciones al crear una solicitud en SUSI

• Describa el daño o requerimiento con claridad.

• Indique el lugar exacto.

• Adjunte fotos si es posible.

• Señale si afecta seguridad del paciente o del personal.

• Si afecta la operación del área, indíquelo en la descripción.